Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Studio Lieze

Studio Lieze valt onder Liezelijn. We doen er alles aan om onze producten en diensten met zorg en aandacht te leveren. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent. Hieronder leggen we uit wat in dat geval mogelijk is.

Herroepingsrecht (B2C)

Conform het Wetboek Economisch Recht heeft de consument het recht om een aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u ons schriftelijk op de hoogte te brengen via studiolieze@liezelijn.be binnen de vooropgestelde termijn.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

gepersonaliseerde producten
op maat gemaakte illustraties of ontwerpen
producten die speciaal voor de klant werden samengesteld
digitale producten of downloads zodra de levering is gestart

Deze producten kunnen niet geretourneerd of terugbetaald worden.

Retourvoorwaarden

Indien een retour wordt aanvaard:

dient het product ongebruikt en onbeschadigd te zijn
gebeurt de retourzending binnen 14 kalenderdagen na melding van herroeping
zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij het product niet conform is geleverd

Wij raden aan om retourzendingen steeds voldoende te verpakken en te verzenden met een traceerbare verzendmethode.

Beschadigde of foutieve levering

Is uw product beschadigd aangekomen of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 7 kalenderdagen na ontvangst contact met ons op via studiolieze@liezelijn.be, bij voorkeur met duidelijke foto’s van het probleem.

In dat geval zoeken wij samen naar een gepaste oplossing (vervanging of terugbetaling).

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping of retour zal het betaalde bedrag worden terugbetaald binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.